Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH DP SOUND LIGHT

1. Mục đích

Chính sách bảo hành của DP Sound Light được xây dựng với mục tiêu đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng, khẳng định chất lượng sản phẩm – dịch vụ mà chúng tôi cung cấp trong lĩnh vực âm thanh – ánh sáng chuyên nghiệp.

2. Thời gian bảo hành

DP Sound Light áp dụng thời gian bảo hành linh hoạt, từ 12 tháng đến 36 tháng tùy theo từng loại sản phẩm, thiết bị hoặc theo hợp đồng cụ thể:

Thiết bị ánh sáng chuyên dụng (đèn moving head, par led, beam, laser...): bảo hành từ 12 – 24 tháng
Thiết bị âm thanh (loa, mixer, amplifier, micro, DSP...): bảo hành từ 12 – 36 tháng
Hệ thống âm thanh ánh sáng đồng bộ theo dự án: thời hạn bảo hành theo hợp đồng, tối đa lên đến 36 tháng

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trong hợp đồng mua bán/dự án.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình thi công, lắp đặt do DP Sound Light đảm nhiệm.
Tem bảo hành, mã sản phẩm, số serial còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc thay đổi.
Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (xem mục 4).

4. Trường hợp không được bảo hành

DP Sound Light có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý: rơi, vỡ, va đập, cháy nổ, ngập nước, ẩm mốc, côn trùng xâm nhập...
Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai điện áp, đấu nối sai kỹ thuật, hoặc tự ý thay đổi cấu trúc, linh kiện sản phẩm.
Sản phẩm đã được sửa chữa bởi bên thứ ba không được DP Sound Light ủy quyền.
Mất phiếu bảo hành, không có hóa đơn mua hàng và không xác minh được thông tin giao dịch.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật hoặc CSKH qua hotline/email để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: DP Sound Light kiểm tra tình trạng sản phẩm trực tiếp hoặc qua mô tả/hình ảnh/video khách hàng cung cấp.
Bước 3: Thông báo phương án xử lý: sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới (tùy tình trạng và điều kiện).
Bước 4: Thời gian xử lý bảo hành: 3 – 10 ngày làm việc tùy theo mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện.
Bước 5: Bàn giao sản phẩm sau khi hoàn tất bảo hành (trực tiếp hoặc chuyển qua đơn vị vận chuyển).

6. Hỗ trợ sau bảo hành

Sau khi hết thời gian bảo hành, DP Sound Light vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì với chi phí ưu đãi và linh kiện chính hãng. Khách hàng được hỗ trợ kỹ thuật miễn phí từ xa hoặc tại chỗ nếu cần.

7. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH DP SOUND LIGHT
Văn phòng: Số nhà 14, Ngõ 06, Phố Lương Ngọc Quyến, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Thành Phố Hà Nội
Hotline: 0965.165.186
Email hỗ trợ: dpsoundlight.kd@gmail.com
Website: Dp Sound Light
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 | 8:00 – 17:30

DP Sound Light cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, mang đến sự an tâm và chất lượng dịch vụ hậu mãi tốt nhất.