Chính sách bảo mật thông tin

CÔNG TY TNHH DP SOUND LIGHT

Tại DP Sound Light, chúng tôi luôn coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của khách hàng, đối tác và người dùng. Chính sách này được xây dựng nhằm mục đích minh bạch hóa việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin, đồng thời thể hiện cam kết mạnh mẽ của công ty đối với quyền lợi của khách hàng.

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cá nhân khi thật sự cần thiết để:

Cung cấp dịch vụ âm thanh, ánh sáng, cho thuê thiết bị theo yêu cầu.
Giao tiếp, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Thực hiện các giao dịch, hợp đồng, thanh toán, xuất hóa đơn.
Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi (chỉ khi có sự đồng ý của khách hàng).
Cải thiện dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.
Thông tin đơn hàng, yêu cầu dịch vụ.
Thông tin doanh nghiệp (nếu là khách hàng tổ chức).
Nội dung phản hồi, đánh giá từ khách hàng.\

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng chỉ trong nội bộ công ty và cho mục đích:

Liên hệ chăm sóc khách hàng.
Xử lý đơn hàng, hợp đồng và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
Phân tích dữ liệu để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Gửi thông tin marketing khi có sự đồng ý từ người dùng.

DP Sound Light cam kết không chia sẻ, chuyển nhượng hay tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba, trừ khi:

Có sự đồng ý rõ ràng từ phía khách hàng.
Có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân:

Trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ của DP Sound Light.
Hoặc cho đến khi có yêu cầu xóa bỏ từ phía khách hàng.
Trong mọi trường hợp, thông tin được bảo mật tuyệt đối và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

5. Biện pháp bảo mật thông tin

DP Sound Light áp dụng các biện pháp sau để bảo vệ thông tin:

Hệ thống máy chủ, cơ sở dữ liệu và phần mềm bảo mật hiện đại.
Quy trình phân quyền truy cập và kiểm soát nội bộ nghiêm ngặt.
Nhân sự được đào tạo về bảo mật và tuân thủ chính sách bảo mật dữ liệu.
Sao lưu định kỳ và kiểm tra an ninh hệ thống thường xuyên.

6. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có đầy đủ quyền đối với thông tin cá nhân của mình:

Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.
Rút lại sự đồng ý về việc sử dụng thông tin.
Khiếu nại về việc sử dụng thông tin không đúng mục đích.

7. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

CÔNG TY TNHH DP SOUND LIGHT

DP Sound Light luôn cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao đi kèm với chính sách hậu mãi rõ ràng, minh bạch. Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi xây dựng và triển khai cơ chế tiếp nhận, xử lý khiếu nại chuyên nghiệp, nhanh chóng và công bằng.

1.1 Nguyên tắc chung

Mọi khiếu nại, phản hồi của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý với tinh thần cầu thị, hợp tác và tôn trọng.
Quy trình giải quyết khiếu nại tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành, đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người gửi khiếu nại.

1.2 Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến DP Sound Light thông qua các hình thức sau:

Gọi điện thoại trực tiếp:
📞 Hotline: 0965.165.186
Gửi email:
📧 Email: dpsoundlight.kd@gmail.com
Liên hệ trực tiếp tại văn phòng:
🏢 Địa chỉ: Số nhà 14, Ngõ 06, Phố Lương Ngọc Quyến, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Thành Phố Hà Nội
Gửi tin nhắn/biểu mẫu trên website:
🌐 Website: Dp Sound Light

1.3. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Nhân viên tiếp nhận đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, nội dung khiếu nại, thời gian, địa điểm xảy ra sự việc.
Xác nhận lại thông tin với khách hàng để tránh sai sót hoặc hiểu nhầm.

Bước 2: Xác minh và đánh giá

Chuyển thông tin đến bộ phận liên quan (bán hàng, kỹ thuật, kho...) để kiểm tra và xác minh nội dung phản ánh.
Thời gian xử lý: từ 01 đến 03 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.

Bước 3: Phản hồi và đề xuất giải pháp

Liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo kết quả xử lý.
Đưa ra phương án giải quyết phù hợp: đổi/trả hàng, hoàn tiền, sửa chữa, bồi thường thiệt hại (nếu có).

Bước 4: Kết thúc và lưu trữ hồ sơ

Sau khi đạt được thỏa thuận với khách hàng, vụ việc sẽ được ghi nhận và lưu trữ để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Trường hợp không thống nhất được hướng giải quyết, hai bên có thể đưa vụ việc đến cơ quan chức năng có thẩm quyền để phân xử.

CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

CÔNG TY TNHH DP SOUND LIGHT

Tại DP Sound Light, chúng tôi không chỉ cung cấp thiết bị và dịch vụ âm thanh – ánh sáng chuyên nghiệp, mà còn cam kết xây dựng mối quan hệ bền vững và tin cậy với khách hàng, đối tác thông qua những nguyên tắc và giá trị cốt lõi sau:

1. Cam kết về chất lượng dịch vụ

Cung cấp thiết bị chính hãng, rõ nguồn gốc, được kiểm định kỹ lưỡng trước khi bàn giao.
Đảm bảo dịch vụ kỹ thuật an toàn, đúng tiêu chuẩn, đáp ứng đầy đủ yêu cầu về hiệu ứng âm thanh – ánh sáng cho sự kiện.
Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn cao, tác phong chuyên nghiệp, có mặt đúng giờ, hỗ trợ tận tình trước – trong – sau sự kiện.

2. Cam kết bảo mật thông tin

Bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng.
Không sử dụng, chia sẻ hay chuyển nhượng thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự cho phép.
Tuân thủ nghiêm ngặt Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định liên quan.

3. Cam kết về trách nhiệm và hỗ trợ

Chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp.
Luôn lắng nghe, xử lý nhanh chóng mọi khiếu nại, phản hồi của khách hàng với thái độ cầu thị và thiện chí.
Sẵn sàng bồi thường hoặc khắc phục khi có sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc dịch vụ của công ty.

4. Cam kết đồng hành và cải tiến

Không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tư thiết bị hiện đại để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Luôn lắng nghe góp ý để cải tiến quy trình làm việc, đem lại giải pháp âm thanh – ánh sáng tối ưu nhất cho từng nhu cầu sự kiện.
Cam kết trở thành đối tác đáng tin cậy trong các chương trình hội nghị, lễ hội, liveshow, tiệc cưới, khai trương, và sự kiện doanh nghiệp.

DP Sound Light cam kết:

Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân.
Không sử dụng thông tin vào bất kỳ mục đích nào trái với chính sách đã công bố.
Không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý hoặc yêu cầu pháp lý rõ ràng.
Luôn cập nhật công nghệ bảo mật hiện đại và đào tạo nhân viên thường xuyên để đảm bảo an toàn thông tin.
Hành động kịp thời và minh bạch nếu có sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân xảy ra.